Com muitas empresas em plena digitalização, algumas delas já começam a integrar a cadeia de blocos nas suas transacções para, sobretudo, acelerar os processos e garantir a segurança dos seus clientes.
As transacções são um exemplo das suas múltiplas aplicações, que vão desde o armazenamento de qualquer tipo de informação até à garantia da proveniência de um género alimentício. Neste post, vamos falar sobre a evolução da contratação com a digitalização e o surgimento do blockchain, bem como as vantagens da utilização desta tecnologia.
A evolução para a tecnologia de cadeia de blocos
Tradicionalmente, numa
offline
Quando os nossos clientes queriam, por exemplo, subscrever uma apólice de seguro ou qualquer outro serviço, tinham de se deslocar à agência ou escritório mais próximo. Todo o processo era inteiramente manual: identificação, avaliação da solvabilidade do cliente, elaboração do contrato, assinatura, rastreabilidade e armazenamento. De todos os processos, destacamos o armazenamento, uma vez que o armazenamento em papel apresentava dois problemas principais: o custo elevado e a perda frequente de documentos. Além disso, um processo manual implicaria possíveis erros de identificação dos clientes ou mesmo erros manuais por parte do pessoal que gera os contratos.
Graças à digitalização dos processos, estes tornaram-se mais eficientes e seguros. A identificação do cliente é mais fiável, uma vez que existem, por exemplo, soluções de reconhecimento facial que podem confirmar a identidade do cliente comparando-a com a fotografia de identificação do cliente numa questão de segundos. O mesmo se aplica à criação e assinatura do contrato. Atualmente, é gerado em formato pdf e o cliente pode assiná-lo e enviá-lo a partir de qualquer lugar, graças às comunicações e à assinatura electrónicas. É claro que, neste caso, a rastreabilidade é mais completa e pode ser efectuada uma auditoria visual do processo, ecrã a ecrã. A custódia é também mais segura e rentável, uma vez que os contratos assinados podem ser armazenados num servidor ou na nuvem.
No entanto, a digitalização também gerou uma nova preocupação para as empresas: a segurança das informações que gerem face ao aumento dos ciberataques.
Com o advento da
cadeia de blocos
o processo de aquisição pode ser fornecido com uma camada extra de segurança. Antes de mais, temos de falar de identidade. Os clientes teriam uma identidade na cadeia de blocos. Atualmente, já se fala de identidade auto-soberana, em que o utilizador pode gerir a sua própria identidade e decidir quais os dados que serão disponibilizados à empresa. O Alastria ID baseado em Uport oferecerá ao utilizador esta possibilidade.
Do mesmo modo, a avaliação da solvabilidade do cliente seria imediata, uma vez que algumas empresas de crédito já estão na cadeia de blocos. Isto leva-nos à geração de contratos, agora ainda mais avançados graças aos
Contratos Inteligentes
. Estes contratos inteligentes, criados pela Ethereum, são executados automaticamente na cadeia de blocos, uma vez que dispõem dos dados do utilizador na rede, e interpretam automaticamente os termos e condições especificados no contrato. Desta forma, o Contrato Inteligente recolhe os dados do cliente que solicita o crédito, verifica de forma independente a solvabilidade através dos oráculos da empresa de crédito (estes garantem que o cliente é solvente) e, se as condições do contrato estiverem reunidas, o contrato é gerado automaticamente.
O utilizador poderá formalizar imediatamente o contrato graças à sua PKI(Public Key Infrastructure), que permite efetuar operações criptográficas, como a cifragem ou a assinatura eletrónica.
O contrato é totalmente garantido graças à rede blockchain. Esta tecnologia, que funciona como um livro-razão distribuído, gera blocos de informação nos quais todas as transacções são registadas de forma encriptada. Além disso, uma rede de cadeias de blocos é um sistema descentralizado composto por vários nós, todos eles com cópias de segurança. Por conseguinte, podemos dizer que o contrato é inviolável.
Como já referimos, como se trata de um sistema descentralizado, a informação não está localizada num único espaço, o que o torna mais seguro contra os hackers.
hackers
ou de eventuais danos nos servidores. Tudo isto é possível graças à tecnologia IPFS, que efectua uma cópia do pdf gerado para enviar o contrato ao nosso cliente. Desta forma, o contrato está sempre disponível para ambas as partes (empresa e cliente) e evitam-se potenciais litígios decorrentes da sua perda, falsificação ou alegada violação legal.
Tendo comentado o processo de contratação online com blockchain, as vantagens da utilização desta tecnologia podem ser facilmente deduzidas. A principal é a camada de valor em termos de segurança e transparência que traz aos nossos processos e, sobretudo, a garantia que oferece ao cliente em termos de gestão dos seus dados pessoais. Além disso, podemos mencionar a acessibilidade, uma vez que tanto a empresa como o cliente podem aceder imediatamente a qualquer documento da cadeia de blocos. É claro que, mais uma vez, há economias de custos significativas e redução de erros, por exemplo, como vimos, através da automatização por meio de contratos inteligentes.
Tendo em conta as vantagens acima referidas, podemos dizer que a contratação pública em cadeia de blocos é um processo incorruptível, sem erros e rápido.
Os processos actuais
A MailTecK & Customer Comms está atualmente a trabalhar em cadeia de blocos com a rede Alastria, baseada no Ethereum, para conceber soluções personalizadas para processos de recrutamento em linha. Graças à sua experiência na automatização de comunicações multicanais personalizadas e a esta rede de cadeias de blocos, a MailComms pode não só desenvolver processos de recrutamento personalizados, mas também implementar processos complexos de integração.