1. O que se entende por SaaS(Software as a Service)?
Nos últimos anos, temos visto cada vez mais empresas de tecnologia a comercializar as suas soluções como SaaS . Poderíamos citar vários exemplos e o Google é o primeiro que nos vem à cabeça. No domínio da gestão empresarial, a Salesforce é também uma boa história de sucesso. Tal como a forma como consumimos mudou, com o aumento do comércio eletrónico e a crescente digitalização, também mudou a forma como as empresas adquirem o seu software.
O software como um serviço refere-se a um modelo em que o cliente acede a uma solução específica com base numa assinatura, de forma totalmente centralizada. Desta forma, os dados e as aplicações estão localizados nos servidores do fornecedor de software e não no dispositivo do cliente, ao qual o cliente acede através da Internet. Uma vez que as aplicações não residem nos servidores do prestador de serviços, este não seria responsável pela manutenção e suporte do software.
O SaaS posicionou-se nas organizações empresariais como o modelo de consumo de software por excelência, registando um crescimento significativo nos últimos dez anos. A razão para este aumento na compra de software como serviço é muito simples: as empresas poupam todos os custos envolvidos na contratação, instalação e manutenção das aplicações.
2. De que é que falamos quando nos referimos a uma MCC?
A Gartner, uma empresa líder em consultoria de TI, responde-nos a esta questão. “A CCM é a estratégia concebida para melhorar o processo de criação, envio, armazenamento e recuperação de comunicações de saída, incluindo comunicações de marketing, notificações, facturas, pedidos de pagamento ou apresentações de produtos, entre outros. Estas interacções podem ser realizadas através de uma vasta gama de canais e dispositivos. As soluções CCM fornecem às empresas aplicações que optimizam de forma abrangente as comunicações com distribuidores, parceiros, clientes e reguladores. E fazem-no cumprindo os seus objectivos.
A nossa solução CustomerCommunications Management(CCM) permite-lhe gerir comunicações multicanais personalizadas com colaboradores e fornecedores, de forma ágil e eficiente, a partir de uma única plataforma.
Entre as suas vantagens mais relevantes, podemos destacar a automatização do processo e a personalização tanto da mensagem como dos canais preferidos pelos clientes, funcionalidades que favorecem a fluidez e a coerência do processo de comunicação. Além disso, é fácil de integrar com outras soluções, tais como
integração com outras soluções, como a Data Quality
para a gestão das entregas, rejeições e devoluções, acções que permitem purificar e enriquecer a base de dados da empresa. A qualidade dos dados tem um impacto direto no resultado final, uma vez que permite a redução dos custos operacionais.
A implementação da CCM será uma evolução na digitalização das comunicações multicanais. A sua utilização como SaaS, e com base numa estratégia de comunicação com uma abordagem unificada, contribui significativamente para melhorar a experiência do cliente oferecida por cada empresa. Este facto constitui, por si só, uma vantagem competitiva interessante. Numa realidade em que cada contacto com o cliente é importante, a convergência da Gestão da Experiência do Cliente (CXM) e da CCM é fundamental para uma experiência consistente do cliente, independentemente do canal ou do dispositivo.
3. Quadient, o nosso parceiro na tecnologia CCM
Nosso parceiro tecnológico de confiança
Quadient
é reconhecida pela Gartner e pela Forrester como um dos mais conceituados fornecedores de soluções de gestão de comunicações com clientes do mercado.
Do grupo MailComms, oferecemos o
suite Quadient
aos nossos clientes como uma combinação perfeita da nossa experiência em comunicações omnicanal e a especialização da Quadient em soluções de gestão da experiência do cliente.
Trabalhar com a plataforma da Quadient permite que nossos clientes tenham a capacidade de projetar, gerenciar e fornecer comunicações personalizadas com segurança por meio de ambientes on-line totalmente configuráveis e intuitivos. Tudo é feito a partir de uma plataforma fácil de utilizar que simplifica os fluxos de trabalho e reduz a dependência do departamento de TI.
4. Quadient Inspire Evolve
As soluções de gerenciamento da experiência do cliente da Quadient incluem o Inspire Evolve como uma plataforma SaaS de alto desempenho para o fornecimento de comunicações multicanal .
Esta ferramenta oferece quatro serviços principais:conceção,receção,geração earmazenamento de conteúdos. E fá-lo com total garantia de segurança, conformidade regulamentar e funcionalidades que capacitam as equipas de marketing e comunicação.
E, como em qualquer solução SaaS, a mobilidade, a integração e a escalabilidade são outras vantagens do Quadient Inspire Evolve. Estes desempenham um papel importante na conceção de uma solução ad hoc para qualquer empresa, que pode crescer à medida que a empresa cresce ou adaptar-se a uma necessidade específica, de uma forma ágil e sem exigir grandes investimentos.