A qualidade correcta dos dados permitirá a identificação exacta das necessidades de cada cliente, melhorando a experiência do cliente e reforçando as fases de aquisição e retenção, o que, em última análise, conduzirá a um aumento das vendas e à redução dos custos operacionais.
Com a solução de qualidade de dados da Customer Comms, os dados são melhorados e completados, tanto na origem, aplicando regras de qualidade na sua captura, como nos subsequentes processos maciços de normalização e enriquecimento para otimizar a sua análise. Por fim, cruzaremos os seus clientes com a lista Robinson para que não seja sancionado pela Agência Espanhola de Proteção de Dados. Por outro lado, ajudamo-lo a enriquecer os dados da sua empresa, atribuindo uma georreferenciação ou acrescentando variáveis fornecidas pelo INE, pelo Cadastro ou outras variáveis de geolocalização. Também dados públicos acessíveis através da Internet.
Desde a entrada em vigor do RGPD, as organizações são obrigadas a garantir que os dados pessoais, quer de clientes actuais ou potenciais, quer de funcionários, são completos e exactos. Têm também de retificar dados pessoais inexactos e completar dados incompletos sem demora.
A nossa solução de qualidade dos dados ajuda a cumprir esta obrigação e oferece um valor acrescentado significativo a este respeito. E fá-lo de duas maneiras. Por um lado, melhora a comunicação entre empresas como a sua e os seus clientes ou utilizadores através da utilização de dados pessoais correctos, ao mesmo tempo que optimiza os resultados das suas campanhas omnicanal: por telefone, e-mail, SMS, web, correio ou uma combinação de vários destes canais.
Além disso, limita a exposição da sua empresa a potenciais sanções, mantendo as bases de dados que utiliza em perfeitas condições, bem como oferecendo-lhe a possibilidade de integração com a Lista Robinson para manter sempre actualizadas as eventuais exclusões.
Deste modo, podemos dizer que Data Quality é um conjunto de metodologias, técnicas, serviços e produtos para manter o estado da informação do as bases de dados nas melhores condições possíveis e para a sua exploração optimizadaO papel da UE neste domínio consiste em prestar o apoio necessário, tanto a nível empresarial como jurídico. Algumas das suas vantagens são:
- Melhorar a imagem da marca.
- Permite comunicações sem erros e sem duplicados em todos os canais, resultando em poupanças directas de custos, maior eficácia das campanhas e melhor serviço ao cliente.
- Ajuda a conceber e otimizar a gestão dos processos internos para a aquisição de novos clientes, bem como para a retenção dos clientes existentes, com vista a futuras acções de melhoria do negócio.
- Otimizar a informação de forma precisa em todas as ocasiões para uma análise fiável e atempada e a elaboração de relatórios para a tomada de decisões.
- Permite o cumprimento das obrigações regulamentares.
Ou seja, trabalha em conjunto com a sua base de dados, independentemente do seu estado, e fá-lo através de uma interação tecnicamente simples. A sua empresa não precisará de investir em modificações do sistema ou de ter técnicos especializados. Os prazos são curtos, os custos muito contidos e os resultados, imediatos e com qualidade garantida, através de 3 módulos diferenciados:
- Limpeza de dados: Sanitizar e limpar os seus dados. Normaliza os registos e os seus campos. Eliminar duplicados.
- Data Plus: Enriqueça as suas bases de dados com informações cruzadas de fontes externas qualificadas, como o INE e o Cadastro ou a geo-referenciação Google. Oferece igualmente a possibilidade de enriquecer a base de dados com informações específicas através de técnicas de rastreio da Web noutras fontes (sítios Web da concorrência, portais, redes sociais, etc.).
- Direito dos dados:Assegurar a conformidade regulamentar. RGPD, cruzando a lista Robinson.
Em suma, a qualidade dos dados é uma parceria com a sua base de dados para aumentar o impacto das suas campanhas e garantir a conformidade. Limpe os seus registos, enriqueça as suas segmentações de clientes e, além disso, pergunte à Lista Robinson se o remetente manifestou um desejo neste repositório global de exclusões.