Contamos-lhe o que aconteceu no nosso workshop SegitturLab sobre contratação pública eletrónica, desenvolvido durante a última edição da Fitur.
“Saímos sempre satisfeitos destes fóruns, em grande parte devido à sua bidireccionalidade. É interessante estar perante profissionais do sector, a maior parte deles com uma longa experiência, para lhes falar de soluções que simplificam a interação com os seus clientes a vários níveis. E considero igualmente útil compreender as suas necessidades através das suas perguntas e das conversas que têm lugar. É uma cadeia que nos permite voltar um ano mais tarde com novas implementações”.
David Griñán é diretor comercial da Customer Comms e dirigiu o workshop “Soluções de comunicação multicanal personalizadas e assinatura eletrónica para a contratação de viagens organizadas” no âmbito do programa Know-How & Export da Fitur. Um espaço dedicado à inovação, organizado pela SegitturLab com a colaboração do ICEX. A reunião realizou-se na quinta-feira, dia 23.
A nossa ferramenta digital personalizada de Itinerário de Viagem foi o culminar de uma apresentação marcada pelo seu carácter prático. 100% digital e 100% personalizável. Esta plataforma integra num único local todos os módulos que podem fazer parte de uma viagem. O cliente acede às informações e aceita as condições contratuais com um simples clique ou toque no ecrã (é multi-dispositivo). Em contrapartida, as empresas de turismo obtêm o consentimento expresso dos seus clientes para as condições contratuais juridicamente válidas. Tudo isto e o resto das suas características foram mostrados durante esta parte da apresentação, que foi conduzida como um verdadeiro processo de cópia de segurança de ponta a ponta, incluindo o arquivamento de dados e provas e a explicação da sua guarda garantida.
Durante o seminário, houve também tempo para discutir as assinaturas electrónicas e o RGPD nos serviços de viagens. Fran Marina, consultora sénior de Comunicações Legais e Conformidade da Mailteck & Customer Comms, explicou como a experiência do grupo e do seu parceiro em assinaturas electrónicas, a Onespan, pode ser aplicada a um dos sectores mais poderosos, em termos de PIB e criação de emprego, do país.
Esta experiência nas áreas do consentimento explícito, da conformidade legal, da assinatura eletrónica de contratos e da custódia é particularmente relevante com os mais recentes desenvolvimentos na regulamentação das viagens organizadas, tal como estabelecido na nova Diretiva Europeia relativa às viagens organizadas (UE) 2015/2302.
Raquel García, Legal Communications and Compliance Manager da Mailteck & Customer Comms, abordou, durante a sua intervenção no workshop, aspectos relacionados com a identificação e validação digitalO Itinerário de Viagem Digital Personalizado inclui possibilidades de validação remota de documentos de identidade, como bilhetes de identidade ou passaportes, utilizando a biometria facial. Estas soluções, utilizadas no combate à fraude e ao roubo de identidade, incluem, como explicou Raquel, a extração automatizada de dados e a sua incorporação em diferentes sistemas de gestão.