Com as FinTechs a ganhar terreno, os bancos estão a tentar desempenhar um papel essencial nos ecossistemas digitais em evolução dos dias de hoje para se manterem relevantes na prestação de uma melhor experiência ao cliente. O Relatório Global de Banca Comercial de 2016, da Capgemini e da EFMA, explora a experiência global do cliente, a disrupção e o impacto das FinTechs e a forma como os clientes percepcionam os bancos.