Trazer a comunicação para o século XXI em sintonia com o seu cliente.
Quando se trata de estratégia de experiência do cliente (CX), as comunicações com o cliente são frequentemente um dos componentes mais negligenciados do percurso do cliente. Em muitos casos, a estratégia CX tende a centrar-se nas comunicações de front office, formando regularmente os funcionários sobre a melhor forma de falar e interagir com os clientes. No entanto, as comunicações transaccionais, como contratos, pedidos ao centro de atendimento telefónico, correspondência administrativa, kits de boas-vindas, facturas, etc., são igualmente importantes para a experiência global do cliente.
Os silos departamentais, uma estrutura complexa de sistemas novos e antigos, regulamentos em mudança e processos e tecnologias desactualizados, têm tradicionalmente actuado como uma barreira à incorporação destes tipos de comunicações na estratégia CX de uma empresa.
Como é que as empresas vão ultrapassar estes desafios para fornecer comunicações entre canais que sejam optimizadas, consistentes, personalizadas e relevantes ao longo do percurso do cliente?