O que são comunicações dinâmicas?
As comunicações dinâmicas
comunicações dinâmicas
O serviço de comunicações dinâmicas da Customer Comms permite integrar num único suporte digital, graças ao HTML5, diferentes formatos interactivos, desde os mais operacionais, como a
assinatura eletrónica
até aos mais visuais e apelativos, como o
vídeo personalizado
.
O espetro de aplicações é vasto: processos de integração, itinerários digitais, pacotes de boas-vindas, facturas digitalizadas, inquéritos, documentos transaccionais, renovações de contratos… Como pode ver, um conjunto variado de pontos de contacto que criam experiências de utilizador omnicanal e multi-dispositivo inovadoras e cativantes.
Que vantagens oferecem aos seus clientes?
Há três grandes vantagens que as comunicações dinâmicas oferecem em relação às comunicações convencionais.
- Facilidade de acesso à informação: o utilizador estabelece um diálogo interativo com a sua empresa num canal bidirecional. A comunicação é alimentada por informações provenientes de vários canais, perfeitamente integradas para oferecer uma coerência total de mensagens e de aparência.
- Possibilidades de personalização: quanto maior for a personalização, maior será o sucesso. As comunicações dinâmicas permitem-lhe lançar ofertas personalizadas para cada cliente: inquéritos concebidos para cada tipo de cliente, apresentar condições contratuais individuais ou integrar processos de assinatura digital que poupam tempo.
- Analytics: converte os processos de comunicação em relatórios em tempo real e optimizáveis. As comunicações dinâmicas devolvem um feedback contínuo e um fluxo de dados que reflectem os comportamentos e as reacções dos clientes. Por outras palavras, alimento para uma análise rigorosa e, consequentemente, opções para melhorar e adaptar os conteúdos com base em informações reais.
Porque é que o vídeo interativo personalizado é o principal meio de comunicação?
“Um minuto de vídeo é tão valioso como 1.800.000 palavras como ferramenta de marketing” (Dr. James McQuivey, Forrester Research). De todas as aplicações, o vídeo personalizado é atualmente a mais eficaz na esfera digital.
Integrado em diferentes processos de comunicação omnicanal, este formato facilita a interação com o cliente, conduz a conversa para objectivos como a assinatura de contratos ou a recolha de dados e eleva o nível da experiência do utilizador a novos patamares. Estes níveis são alcançados através da personalização e da capacidade de dar ao destinatário o que ele quer, quando ele quer, no dispositivo que ele escolher.
Graças à nossa parceria com a (1to1)Video, podemos integrar o vídeo no processo de comunicação multicanal, permitindo comunicações mais eficazes através da personalização das mensagens e da capacidade de interação com o cliente.
Mostramos abaixo alguns casos de aplicação em empresas do sector dos seguros, no qual nos especializamos e onde 96% dos clientes consideram o vídeo como o seu canal preferido.
- Avisos de renovação no sector dos seguros com base num vídeo que contém as condições personalizadas para cada cliente. Ver vídeo de Zurique
- Os pacotes de boas-vindas são enviados por correio eletrónico e utilizam vídeo para dar as boas-vindas ao cliente e levá-lo a assinar o contrato eletronicamente. Ver vídeo de Asisa
A interação como veículo
Alguns dos conceitos que orientam as suas estratégias de marketing convergem nas comunicações dinâmicas. Esta solução integra a última geração de suportes interactivos, como o vídeo, nas suas campanhas de comunicação multicanais, nascidas do seu compromisso com a transformação digital. O resultado: uma melhor experiência do cliente e um percurso envolvente e eficaz do início ao fim.