Empresa

Seguradora do s. XXI com quase 2 milhões de clientes em Espanha e cerca de 2,5 milhões de apólices. A empresa, com mais de 1000 empregados em Espanha, tem apostado nos últimos anos na transformação digital aplicada tanto aos clientes como à sua força de trabalho.

Embora ofereça uma vasta gama de produtos, destaca-se pela gestão das apólices de habitação, vida e automóvel.

Necessidade

Implementar a estratégia para a mudança digital num contexto de tripla necessidade: as exigências da pandemia de COVID-19 (e da gestão à distância), o desenvolvimento tecnológico do sector e a resposta às preferências digitais dos clientes.

Solução

Conversão e automatização de comunicações em papel para canais como o SMS e o correio eletrónico. Conceção de percursos de recuperação para o tratamento de contactos falhados através de novos canais. Implementação de sistemas de rastreabilidade em tempo real e certificação de SMS e e-mails, bem como do seu conteúdo, com selos temporais e total fiabilidade jurídica. Redireccionamento da relação com o cliente e dos canais para uma experiência de utilizador global, omnicanal, multi-dispositivo e altamente interactiva.

Aplicações e ferramentas

CCM(Customer Communications Management) aplicações de Customer Comms. Communicalia, Certysign e Data Quality. A nossa tecnologia desenvolvida internamente, concebida numa perspetiva de segurança desde a conceção, permite uma rápida implementação do projeto.