“¿Qué es la experiencia de cliente?” Esta pregunta sobrevoló en varias ocasiones a los ponentes y asistentes a la jornada Customer Experience 360º que MailTecK & Customer Comms organizaron en la pasada Semana del Seguro, celebrada a finales de febrero. Las respuestas son variadas, pero una que sonó fue: “Lo que el cliente vive al relacionarse con una empresa o marca”. Y en una época en la que el consumidor tiene tanto poder que sí o sí todo gira en torno a sus necesidades, parece claro que esa experiencia que el cliente vive tiene que ser 360º, mostrar una total consistencia sin importar el momento o el dispositivo que decida utilizar e incluir a todos los actores en su desarrollo.