A plataforma de assinatura eletrónica foi integrada na Salesforce, de onde provém o processo de contratação digital. Desta forma, com um simples clique, o vendedor desencadeia o processo de assinatura. Através de uma API, desenvolvida pela equipa de tecnologia da MailComms, é feita uma chamada em tempo real para a plataforma de assinatura eletrónica, que envia o processo de assinatura ao cliente, incluindo a autenticação por um código OTP.
Benefícios para clientes e funcionários
As principais vantagens para os clientes da Axpo são a simplicidade e a segurança, uma vez que este processo digital evita o processamento físico da documentação contratual. Embora muitos clientes continuem a preferir a assinatura física e, por conseguinte, não possam eliminar completamente esta forma de contratação, Pilar Acero, responsável pela transformação digital na área de projectos de marketing, salienta que o número de contratos digitais tem vindo a aumentar nos últimos seis meses desde que a solução foi implementada. Atualmente, 30% das compras de gás são digitais.
Do mesmo modo, os serviços comerciais e de contratação beneficiaram muito com a implementação da contratação digital através de assinaturas electrónicas. “Os nossos representantes comerciais podem fechar o processo de contratação de uma forma simples, dando ao cliente a possibilidade de rever a oferta e assinar o contrato no momento mais adequado para ele, com todas as garantias de uma assinatura segura“, afirma Pilar Acero. No caso do departamento de compras, Pilar confirma que a validação destes contratos digitais requer menos etapas, uma vez que a assinatura digital é uma garantia de integridade dos dados.
Por outro lado, Pilar salienta que a plataforma que a MailComms colocou à disposição da empresa permite-lhe conhecer o estado de cada transação. “Para manter todos os requisitos de segurança e de escalabilidade , precisávamos que a integração com a nossa plataforma se baseasse inteiramente em serviços Web, e a MailComms responde perfeitamente a estes requisitos”, afirma Acero.
Futuro: escalabilidade da solução e melhoria da experiência do cliente
Na Axpo Iberia, Pilar Acero sublinha que os serviços de assinatura digital são essenciais tanto para a contratação como para os serviços ao cliente. “A nossa empresa está empenhada em aumentar o número de processos de serviços processados online e, com este novo serviço, iremos promover esta iniciativa”. Por este motivo, a Axpo Iberia e o Grupo MailComms trabalharão para implementar esta solução noutras linhas de negócio. “O próximo passo é integrar a eficiência energética e o comércio de eletricidade, onde vários departamentos da nossa empresa trabalham em conjunto”, confirma.
Pilar Acero destaca o investimento significativo e a evolução na transformação digital que as empresas em Espanha estão a realizar. Nas palavras do responsável pela transformação digital, atualmente “o desafio consiste em conceber serviços integrados que ofereçam um processo fácil e seguro, em que o cliente se sinta confortável em processar a sua gestão ou consulta através de canais totalmente digitais”. A Axpo Iberia está a trabalhar para que isto seja uma realidade e para que a experiência do utilizador seja cada vez melhor, tanto para os clientes como para os utilizadores internos.