A obtenção do consentimento por telefone é muitas vezes uma tarefa fastidiosa. O operador tem de ler os objectivos com os quais tem de concordar, explicar as cláusulas, avisar sobre a gravação do consentimento, realizar a gravação e enviar os ficheiros de som para serem guardados. Cujo tamanho, aliás, complica a ação. O processo é moroso e não é propriamente fácil de utilizar, o que não raramente resulta em elevadas taxas de desistência.
Gestão multicanal do consentimento do RGPD
Na Customer Comms, oferecemos-lhe uma solução híbrida para gerir com êxito este tipo de situações: obtenção do consentimento através da nossa plataforma CertySign, através de canais SMS e e-mail e com um processo que é lançado na própria chamada. Este seria um exemplo:
- O operador telefona a um cliente para lhe explicar um novo serviço e o cliente aceita o upselling. Este serviço requer a obtenção de um consentimento explícito adicional, conforme exigido pelo RGPD.
- Depois de o profissional os informar, eles executam o processo de consentimento através da CertySign, que é facilmente integrada com as plataformas de call center mais utilizadas, como a Altitude ou a Emergia, entre outras.
- O cliente recebe por correio eletrónico e SMS o convite para aceder às cláusulas e para as ler, aceitar e confirmar através de algumas verificações rápidas.
- Em tempo real, o operador pode verificar no CertySign que o cliente fez uma aceitação bem sucedida ou mesmo guiá-lo durante a chamada.
- O consentimento expresso é certificado na ferramenta através do documento de declaração de conclusão.
Custódia dos elementos de prova durante pelo menos 5 anos
Mas as vantagens de obter o consentimento através da CertySign não se ficam por aqui. A nossa solução integra um serviço de armazenamento de provas durante pelo menos 5 anos, num ambiente seguro. Esta prova, com plena validade jurídica, inclui o rastreio e a certificação do envio do SMS e do correio eletrónico, o formulário que o cliente visualiza, as escolhas que aceita ou recusa e o consentimento final. Além disso, tudo isto é registado num certificado assinado eletronicamente e com carimbo de data e hora da Customer Comms, enquanto fornecedor de serviços electrónicos de confiança.